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常規服務

服務 承諾 2015-16年工作目標 成果
清理堵塞污水管/排水渠 於即日回應在下午一時前接獲的投訴 99% 99.76%
於翌日正午前回應在下午一時後接獲的投訴 99% 99.31%
市民對清理工作的滿意程度1 95% 98.83%
公共渠務/污水系統接駁渠管的技術審核 於接獲HBP1表格後9個工作天內回應 99% 100%
回應關於污水處理服務賬項的書面查詢 於兩個工作天內作出初步回應 100% 100%
於一個月內詳細回覆 98% 100%
回應投訴 於10天內回應 98% 98.41%
提供渠務系統紀錄圖則 於即日安排查閱 95% 100%
於確認付款的4個工作天內提供影印本 95% 100%
在需要挖掘道路的渠務工程工地張貼告示,說明工程目的及預計竣工日期 在工地張貼告示,簡介渠務工程及預計竣工日期,讓公眾了解需要施工的原因及工程將於何時完成 98% 99.91%
(1) 透過隨機選擇受訪者,每星期進行一次市民對清理淤塞的污水渠/排水渠滿意度調查。

於2016-17年度,我們將會繼續維持以上目標,以監察及確保常規服務質素。