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渠务署

可持续发展报告 2014-15

完成目标

为检讨及持续改善渠务署的可持续发展表现,我们就环境保护、社会工作表现及服务质量等范畴订立了多项目标,并积极落实相关工作。本章节列出了我们于报告期内的成果,以及为2015-16年度订定的新目标。

常规服务

服务 承诺 2014-15年工作目标 成果
清理堵塞污水管/排水渠 于即日回应在下午一时前接获的投诉 99% 99.88%
于翌日正午前回应在下午一时后接获的的投诉 99% 99.87%
市民对清理工作的满意程度[1] 95% 99.62%
公共渠务/污水系统接驳渠管的技术审核 于接获HBP1表格后9个工作天内回应 99% 100%
回应关于污水处理服务帐项的书面查询 于两个工作天内作出初步回应 100% 100%
于一个月内详细回复 98% 100%
回应投诉 于十天内回应 98% 98.78%
提供渠务系统纪录图则 于即日安排查阅 95% 100%
于确认付款的4个工作天内提供影印本 95% 100%
在需要挖掘道路的渠务工程工地张贴告示,说明工程目的及预计竣工日期 在工地张贴告示,简介渠务工程及预计竣工日期,让公众了解需要施工的原因及工程将于何时完成 98% 99.91%
(1) 透过随机选择受访者,每星期进行一次市民对清理淤塞的污水渠/排水渠满意度调查。

于2015-16年度,我们将会继续维持以上目标,以监察及确保常规服务质素。