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渠務署 - 可持續發展報告 2014-15

完成目標

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完成目標之下章節

[環保事務] [社會事務] [常規服務]

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為檢討及持續改善渠務署的可持續發展表現,我們就環境保護、社會工作表現及服務質量等範疇訂立了多項目標,並積極落實相關工作。本章節列出了我們於報告期內的成果,以及為2015-16年度訂定的新目標。

常規服務

服務 承諾 2014-15年工作目標 成果
清理堵塞污水管/排水渠 於即日回應在下午一時前接獲的投訴 99% 99.88%
於翌日正午前回應在下午一時後接獲的的投訴 99% 99.87%
市民對清理工作的滿意程度[1] 95% 99.62%
公共渠務/污水系統接駁渠管的技術審核 於接獲HBP1表格後9個工作天內回應 99% 100%
回應關於污水處理服務帳項的書面查詢 於兩個工作天內作出初步回應 100% 100%
於一個月內詳細回覆 98% 100%
回應投訴 於十天內回應 98% 98.78%
提供渠務系統紀錄圖則 於即日安排查閱 95% 100%
於確認付款的4個工作天內提供影印本 95% 100%
在需要挖掘道路的渠務工程工地張貼告示,說明工程目的及預計竣工日期 在工地張貼告示,簡介渠務工程及預計竣工日期,讓公眾了解需要施工的原因及工程將於何時完成 98% 99.91%
(1) 透過隨機選擇受訪者,每星期進行一次市民對清理淤塞的污水渠/排水渠滿意度調查。

於2015-16年度,我們將會繼續維持以上目標,以監察及確保常規服務質素。

 

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