渠务署

我们的工作目标与服务表现 (2020-21年)

服务/申请 服务承诺 2020-21年工作目标 2020-21年服务表现
清理淤塞的污水渠/雨水渠 于即日回应在下午一时前的投诉 99% 99.79%
清理淤塞的污水渠/雨水渠 于翌日正午前回应在下午一时后的投诉 99% 99.74%
清理淤塞的污水渠/雨水渠 市民对清理工作的满意程度 95% 99.64%
为接驳公共排水/排污系统的工程提供技术审批 于收到HBP1表格后九个工作天内回应 99% 100%
客户就排污费帐目的书面查询 于两个工作天内作初步回应 100% 100%
客户就排污费帐目的书面查询 于一个月内作答 98% 100%
其他投诉和查询 于十天内回应 98% 98.78%
提供渠务系统纪录图则 于即日给予查阅 95% 100%
提供渠务系统纪录图则 于确认付款的四个工作天内提供影印本 95% 100%
在涉及挖掘路面的工地展示渠务工程的目的及预计完工日期 在工地展示告示,简介正进行的渠务工程及预计的完工日期,让市民明白为甚么要进行工程及工程将于何时完成 98% 100%

 

我们的工作目标 (2021-22年)

服务/申请 服务承诺 2021-22年工作目标
清理淤塞的污水渠/雨水渠 于即日回应在下午一时前的投诉 99%
清理淤塞的污水渠/雨水渠 于翌日正午前回应在下午一时后的投诉 99%
清理淤塞的污水渠/雨水渠 市民对清理工作的满意程度 95%
为接驳公共排水/排污系统的工程提供技术审批 于收到HBP1表格后九个工作天内回应 99%
客户就排污费帐目的书面查询 于两个工作天内作初步回应 100%
客户就排污费帐目的书面查询 于一个月内作答 98%
其他投诉和查询 于十天内回应 98%
提供渠务系统纪录图则 于即日给予查阅 95%
提供渠务系统纪录图则 于确认付款的四个工作天内提供影印本 95%
在涉及挖掘路面的工地展示渠务工程的目的及预计完工日期 在工地展示告示,简介正进行的渠务工程及预计的完工日期,让市民明白为甚么要进行工程及工程将于何时完成 98%
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