常规服务
| 承诺 | 2012-13年度工作目标 | 年底成果 |
|---|---|---|
| 清理堵塞污水管/排水渠 | 达标 | |
| 于即日回应下午一时前接获的投诉 | 99% | 99.89% |
| 于翌日正午前回应下午一时后接获的投诉 | 99% | 99.41% |
| 市民对清理工作的满意程度1 | 95% | 97.45% |
| 公共渠务/污水系统接驳渠管的技术审核 | 达标 | |
| 于接获HBP1表格后9个工作天内回应 | 95% | 100% |
| 回应关于污水处理服务帐项的书面查询 | 达标 | |
| 于两个工作天内作出初步回应 | 100% | 100% |
| 于一个月内详细回复 | 98% | 99% |
| 回应投诉 | 达标 | |
| 于10天内回应 | 98% | 99.42% |
- 透过随机选择受访者，每星期进行一次市民对清理淤塞的污水渠/排水渠满意度调查。
| 承诺 | 2013-14年度工作目标 |
|---|---|
| 清理堵塞污水管/排水渠 | |
| 于即日回应下午一时前接获的投诉 | 99% |
| 于翌日正午前回应下午一时后接获的投诉 | 99% |
| 市民对清理工作的满意程度 | 95% |
| 公共渠务/污水系统接驳渠管的技术审核 | |
| 于接获HBP1表格后9个工作天内回应 | 99% |
| 回应关于污水处理服务帐项的书面查询 | |
| 于兩个工作天内作出初步回应 | 100% |
| 于一个月内详细回复 | 98% |
| 回应投诉及查询 | |
| 于10日内回应 | 98% |
| 提供渠务记录图则 | |
| 于即日安排查阅 | 95% |
| 于确认付款的4个工作天内提供影印本 | 95% |
| 在需要挖掘道路的渠务工程工地张贴告示，说明工程目的及预计竣工日期 | |
| 在工地张贴告示，简介渠务工程及预计竣工日期，让公众了解需要施工的原因及工程将于何时完成 | 98% |
