走在渠務署最前線的CCC團隊
本署操作維修科轄下的電話協調中心（英文全稱Calls Coordination Centre或簡稱CCC）每天24小時運作，負責處理大量求助個案，為市民解決各類渠務問題。過去三年，CCC每年均收到超過32 000宗求助個案。一般來說，當市民透過24小時運作的渠務熱線2300 1110或「1823政府一線通」向本署求助，CCC便會第一時間派遺渠隊，走到最前線去調查及解決地區問題。CCC的渠隊具備簡單工具，包括通渠籐、小型水泵及水車等，以便即時檢查及疏通淤塞的渠管或處理水浸個案。事實上，大部份的求助個案都能夠於短時間內直接完成處理。
CCC一直走在最前，為操作維修科轄下各分區同事分擔大量簡單而繁瑣的求助個案(約佔整體求助案總數8成)，而較為複雜或需時處理的個案則會轉交當區同事跟進。CCC一向與分區同事合作無間，當遇有特殊或緊急個案，例如涉及渠管破損、懷疑路陷、或大型事故等，CCC在辦公時間時會即時通知分區同事，並派遣渠隊管理組同事率領渠隊在現場搜集資料並持續匯報，好讓分區同事可以掌握最新情況以便提前部署及迅速應對個案。
如在非辦公時間內接獲複雜個案，緊急事故及暴風雨應變組織（英文全稱Emergency & Storm Damage Organisation或簡稱ESDO ）的當值同事會因應複雜或需時處理的特殊個案提供協助，與分區的維修保養承建商緊密協調，處理有關個案，直至辦公時間把個案交回當區同事接手。不要輕視每一個交給ESDO當值同事協助的個案，當中可能包括大型渠管淤塞、地下管道懷疑泄漏爆炸性氣體、重要公共路段水浸等事情，因此ESDO當值同事的協助及即時應對的確對部門及市民大眾十分重要。舉例來說，在2024年4月24日晚上，由於有市民報稱香港仔田灣街突然有大量污水從污水井溢出，嚴重影響路面交通狀況以及造成衞生問題，而當區區議員已到場了解，所以CCC除了派出渠隊到現場處理個案外，亦即時通知ESDO當值同事安排當區承建商進行緊急維修工程。當晚，ESDO當值同事於現場監督維修工作，並與當區區議員及其他部門代表保持聯繫，最終令渠務問題得以迅速妥善解決之餘，亦令本署的工作備受公眾肯定。
另外，鑑於極端天氣事件越趨頻繁，CCC近月已增聘合約熱線主管，以期加強管理熱線，從而提升個案處理效率。
展望未來，CCC將繼續與駐守各分區的同事及ESDO的當值同事緊密溝通，攜手為市民提供世界級的渠務服務，共同合作解決問題。
香港及離島渠務部
總工程監督/渠隊管理組
魯宏令
