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| 服務／申請 |
服務承諾 |
2017-18年
工作目標 |
2017-18年
服務表現 |
| 清理淤塞的污水渠／雨水渠 |
於即日回應在下午一時前的投訴 |
99% |
99.84% |
| 於翌日正午前回應在下午一時後的投訴 |
99% |
99.95% |
| 市民對清理工作的滿意程度 |
95% |
99.19% |
| 為接駁公共排水／排污系統的工程提供技術審批 |
於收到HBP1表格後九個工作天內回應 |
99% |
99.65% |
| 客戶就排污費帳目的書面查詢 |
於兩個工作天內作初步回應 |
100% |
100% |
| 於一個月內作答 |
98% |
100% |
| 其他投訴和查詢 |
於十天內回應 |
98% |
99.06% |
| 提供渠務系統紀錄圖則 |
於即日給予查閱 |
95% |
100% |
| 於確認付款的四個工作天內提供影印本 |
95% |
100% |
| 在涉及挖掘路面的工地展示渠務工程的目的及預計完工日期 |
在工地展示告示，簡介正進行的渠務工程及預計的完工日期，讓市民明白為甚麼要進行工程及工程將於何時完成 |
98% |
99.47% |
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