走在渠务署最前线的CCC团队
本署操作维修科辖下的电话协调中心（英文全称Calls Coordination Centre或简称CCC）每天24小时运作，负责处理大量求助个案，为市民解决各类渠务问题。过去三年，CCC每年均收到超过32 000宗求助个案。一般来说，当市民透过24小时运作的渠务热线2300 1110或「1823政府一线通」向本署求助，CCC便会第一时间派遗渠队，走到最前线去调查及解决地区问题。CCC的渠队具备简单工具，包括通渠藤、小型水泵及水车等，以便即时检查及疏通淤塞的渠管或处理水浸个案。事实上，大部份的求助个案都能够于短时间内直接完成处理。
CCC一直走在最前，为操作维修科辖下各分区同事分担大量简单而繁琐的求助个案(约占整体求助案总数8成)，而较为复杂或需时处理的个案则会转交当区同事跟进。CCC一向与分区同事合作无间，当遇有特殊或紧急个案，例如涉及渠管破损、怀疑路陷、或大型事故等，CCC在办公时间时会即时通知分区同事，并派遣渠队管理组同事率领渠队在现场搜集资料并持续汇报，好让分区同事可以掌握最新情况以便提前部署及迅速应对个案。
如在非办公时间内接获复杂个案，紧急事故及暴风雨应变组织（英文全称Emergency & Storm Damage Organisation或简称ESDO ）的当值同事会因应复杂或需时处理的特殊个案提供协助，与分区的维修保养承建商紧密协调，处理有关个案，直至办公时间把个案交回当区同事接手。不要轻视每一个交给ESDO当值同事协助的个案，当中可能包括大型渠管淤塞、地下管道怀疑泄漏爆炸性气体、重要公共路段水浸等事情，因此ESDO当值同事的协助及即时应对的确对部门及市民大众十分重要。举例来说，在2024年4月24日晚上，由于有市民报称香港仔田湾街突然有大量污水从污水井溢出，严重影响路面交通状况以及造成衞生问题，而当区区议员已到场了解，所以CCC除了派出渠队到现场处理个案外，亦即时通知ESDO当值同事安排当区承建商进行紧急维修工程。当晚，ESDO当值同事于现场监督维修工作，并与当区区议员及其他部门代表保持联系，最终令渠务问题得以迅速妥善解决之余，亦令本署的工作备受公众肯定。
另外，鉴于极端天气事件越趋频繁，CCC近月已增聘合约热线主管，以期加强管理热线，从而提升个案处理效率。
展望未来，CCC将继续与驻守各分区的同事及ESDO的当值同事紧密沟通，携手为市民提供世界级的渠务服务，共同合作解决问题。
香港及离岛渠务部
总工程监督/渠队管理组
鲁宏令
