西湾河的日与夜：社区疫苗接种中心工作点滴

今年2月，公务员事务局要求各政策局及部门借调人手到社区疫苗接种中心（以下简称「中心」）提供行政支援服务。我十分荣幸得到部门管理层推荐担任中心主任，在3月至4月初期间带领25位本署同事到位于西湾河体育馆的社区疫苗接种中心提供行政支援服务，参与防疫工作。

该中心的行政工作范围十分广泛，医护人员工作范围以外的大小事务几乎都由我们一手包办，包括为进入中心的市民探热、确保市民使用「安心出行」流动应用程式或以表格记录出入时间、管理人流、接待市民、核实市民身分、提供疫苗资讯、安排轮候接种疫苗、解答有关接种疫苗安排的疑问、处理投诉事宜等。工作期间，我们须与医院管理局港岛东医院联网的医护人员和康乐及文化事务署同事（俗称「场主」）紧密合作，使市民能在舒适的环境畅顺有序地接种疫苗。此外，为减轻医护人员的工作量，使他们可专注于接种疫苗以及提供相关医护服务，我们每周均估算医护人员所需医疗物资的数量，并适时安排补给，以期疫苗接种工作顺利无阻。

该中心所提供的疫苗为「复必泰」，每支疫苗须先稀释至5倍，方可供接种。由于稀释过程需时约20至25分钟，而稀释后的疫苗只可存放少于六小时，因此我们的其中一项重要工作是适时通知医护人员场内轮候市民的数目，使他们能相应地稀释适当数量的疫苗，避免市民轮候时间过长或因稀释过多疫苗而造成浪费。

我过往在部门主要负责推展工务工程项目，较少面对市民或编配前线人手，但今次担任中心主任，每日却要面对数以千计市民，直接为他们服务，聆听他们的诉求，甚至要安排来自部门不同岗位的同事到前线提供行政支援服务。因此，该中心的工作对我来说实属极大挑战。由于大部分同事和我一样欠缺前线工作经验，加上今次该中心的行政工作没有往例可循，所以大家在工作初期都战战兢兢「摸着石头过河」，担心工作做得不足，影响市民对接种疫苗的体验及印象。不过，各同事对防疫工作怀着满腔热诚，在工作期间经常互相提点，彼此扶持，活用各种方法（包括增加接待柜位、调节一般接待柜位及团体预约柜位数目、灵活安排休息及午饭时间等）改善接待流程、人流管理措施及人手分配安排，使整项工作最终得以顺利进行，令大家放下心头大石。

我在此感谢各位同事尽心尽力为市民服务。由于该中心的运作时间长（由早上8时至晚上8时为止），某些居住在距离西湾河颇远之处（例如上水、屯门、天水围、深井等）的同事唯有在早上5时许便出门，并在晚上10时多才回到家中。可想而知，这些同事工作得甚为疲累。虽然如此，大家都表现得十分专业，毫无怨言，积极为市民服务，不但获医护团队赞赏，而且获不少市民友善回应。我为大家的优秀表现感到十分自豪！

 

队员心声

「同事要面对不熟悉的工作性质、工作环境，甚至要长时间工作，但仍然毫无怨言，积极参与疫苗接种计划的支援工作，充分体现渠务署团队的承担精神。」

 

九龙及新界南渠务部

工程师

李德邦

 

「疫症肆虐全球中，疫苗研发全力冲；

接种中心筹划中，受命一刻责任重，

各司其职勤用功，经验珍贵情意浓；

疫苗供应间断中，恪守本分仍尽忠；

纵已易手旅业中，居安思危齐接种，

疫情一定将告终。」

 

总部招聘及编制事务室

助理文书主任

洪怡雅

 

「得悉自己获派到疫苗接种中心执行支援工作时，心中有点疑虑，料想与素未谋面的队友合作是极度艰难之事，谁料后来跟他们一拍即合，默契十足。虽然每日工作十多个小时，‘赚’得腰酸脚痛，但在回家路上想起市民给‘赞’，沉重的步伐顿时变得轻快了。」

 

总部翻译组

缮校员

张静玉