共同承擔
污水處理服務收費計劃在一九九五年四月推出，旨在按「污者自付」的原則，使污染者須按其排出的污水量及污染程度，繳納污水處理服務的費用。污水處理服務費包括排污費和工商業污水附加費兩種。徵收排污費的目的，是收回收集和處理含有或低於住宅污水濃度的廢水的費用；而徵收工商業污水附加費則是收回處理污染程度超出住宅廢水的工商業污水的額外費用。

收費調整
收費計劃實施十三年以來，收費水平一直維持不變（政府曾在二零零二年四月一日至二零零三年三月三十一日和二零零三年八月一日至十一月三十日期間，寬減部份的排污費及工商業污水附加費）。其間有很多新的基礎建設已落成啟用，以提供更佳的污水處理服務，如採用化學強化一級污水處理方法的昂船洲污水處理廠。污水處理服務的操作和維修費用亦隨之大幅增加，因此政府有需要調整污水處理服務費，這不單可進一步落實污染者自付原則，亦可鼓勵市民更珍惜用水。

排污費的收費率已由二零零八年四月一日起調整為每立方米供水1.31元，其後再以每年百分之9.3的增幅逐步調整至二零一七年的每立方米供水2.92元為止。工商業污水附加費收費率則由二零零八年八月一日起，根據早前完成的污水化學需氧量普查而重新釐定。現時須繳交工商業污水附加費的行業已由原先的30種減少至27種。「成衣漂染」、「紡織製網及印花」及「洗衣業務」的3種行業毋需再繳交工商業污水附加費。

客戶查詢
在二零零八至零九年度，我們接到並圓滿解答約6,800宗電話查詢、1,500宗書面查詢及73宗市民親臨服務中心提出的查詢。二零零八至零九年度的查詢宗數較上一年度為高，增加的宗數主要是有關申請行業重新分類及污水渠接駁情況的查詢。自一九九五年四月以來接到的查詢數字載於網上版附錄G。

附圖是二零零八至零九年度所接到各類書面查詢的數量。在此年度，多於百分之98的書面查詢能夠在接到後一個月內發出正式回覆，符合本署的服務目標。

重新評估工商業污水附加費收費率及排污比率
非住宅用戶如認為他們排出污水的濃度或排污比率，比法例所列明的數值為低，可申請重新評估工商業污水附加費收費率或排污比率。為了能降低申請用戶重估化學需氧量值的費用，重新評估之收費率的有效期已從二零零八年八月一日起由兩年進一步延長至三年。

在二零零八至零九年度，我們共收到200宗重新評估工商業污水附加費收費率的申請和27宗重新評估排污比率的申請。在此年度獲得批准的個案，則分別為187宗和8宗。附圖是二零零八至零九年度各種行業申請重新評估工商業污水附加費收費率（重新評估化學需氧值）的情況。

行業重新分類
如用戶改變行業或認為原定的行業類別不當，可申請覆檢。在二零零八至零九年度，我們共處理314宗行業重新分類的個案。過去各年以來所處理有關行業重新分類的申請載於網上版附錄G。

帳單及用水量統計數字
全港自來水用戶約有273萬個，其中大約253萬個須繳付排污費。

非住宅用戶中，約有18,100個用戶經營污水處理服務（工商業污水附加費）規例所指定的27種行業之一，因此須額外繳付工商業污水附加費。附圖是工商業污水附加費繳納戶所屬行業的類別。

排污費和工商業污水附加費收費率分別於二零零八年四月一日及八月一日起調整，排污費收費率由原先每立方米用水1.20元調整至1.31元。經計算後，二零零八至零九年度的污水處理服務淨收入比去年度上升了2,100萬元，總開支(不包括折舊) 則上升了2,300萬元，而由於營運開支增加及新設施投入服務，折舊因此增加1,200萬元。整體而言，污水處理服務於二零零八至零九年度的虧損為12.05億元，較去年度增加1,300萬元。

污水處理服務收回成本率
二零零七至零八年度和二零零八至零九年度的排污費和工商業污水附加費收回成本率如下：