共同承擔

污水處理服務收費計劃在一九九五年四月推出。污染者須按其排出的污水量及污染程度，繳納污水處理服務的費用。自從收費計劃實施以來，收費水平一直維持不變。但由於經濟下滑，政府在二○○二年四月一日至二○○三年三月三十一日和二○○三年八月一日至十一月三十日期間，寬減部分的排污費及工商業污水附加費以紓民困。

客戶查詢

在二○○五至○六年度，我們接到並圓滿解答約16 100宗電話查詢、2 000宗書面查詢及100宗市民親臨服務中心提出的查詢。在新客戶服務及發單系統投入運作初期，由於系統未臻完善，而客戶亦未熟悉由新系統發出的帳單格式，以致本年度的電話查詢大幅增加。但由於新系統把水費、排污費和工商業污水附加費合併在一張賬單內，客戶無須再就一些合併查詢以書面分別遞交水務署和渠務署，故此，二○○五至○六年度的書面查詢減少了約三成。自一九九五年四月以來接到的查詢數字載於網上版附錄G。

下圖是二○○五至○六年度所接到各類書面查詢的數量。在二○○五至○六年度，在接到書面查詢後一個月內發出正式回覆的個案約99%（服務目標為95%）。

重新評估工商業污水附加費收費率及排污比率

非住宅用戶如認為他們排出污水的濃度或排污比率，比法例所列明的數值為低，可申請重新評估工商業污水附加費收費率或排污比率。在二○○五至○六年度我們共收到819宗重新評估工商業污水附加費收費率的申請和42宗重新評估排污比率的申請。而在二○○五至○六年度獲得批准的個案，則分別為527宗和33宗。下圖是二○○五至○六年度各種行業申請重新評估工商業污水附加費收費率（重新評估化學需氧值）的情況。

行業重新分類

如用戶改變行業或認為原定的行業類別不當，可申請覆檢。二○○五至○六年度，我們共處理143宗行業重新分類的個案。一九九五年以來所處理有關行業重新分類的申請載於網上版附錄G。

由於有些用戶在記錄內登記的行業分類有錯誤，所以不時會有一些須繳付工商業污水附加費的用戶仍未登記。我們正努力找出應付但未付工商業污水附加費的用戶。在二○○五至○六年度，我們共發現474個這類的工商業污水附加費新繳納戶。過去各年所發現此類用戶的總數載於網上版附錄G。

帳單及用水量統計數字

全港自來水用戶約有264萬個，其中大約244萬個須繳付排污費。

非住宅用戶中，約有18 300個用戶經營污水處理服務（工商業污水附加費）規例所指定的30種行業之一，因此須額外繳付工商業污水附加費。下圖是工商業污水附加費繳納戶所屬行業的類別。

從一九九八年四月起，我們加強了追收工商業污水附加費欠款的行動。在客戶服務及發單系統在二○○四年年底投入運作之後，水費、排污費及工商業污水附加費合併在一張帳單內，追收欠款的行動改由水務署統籌處理。但渠務署仍會繼續跟進那些在系統投入服務前已終結帳戶的欠款。在二○○六年三月底，共有約1 200個仍然使用服務的用戶和750個終結用戶逾期未繳費，總欠款分別為二百九十萬元和一千萬元。在二○○五至○六年度，我們共發出約660封追收欠款的信件，並把82宗個案交由律政司採取法律行動，結果成功追討超過一百九十萬元。關於用水量、繳費及收費對象的統計數字則載於網上版附錄G。

收入及開支

過去五年污水處理服務經營帳目的收支摘要見下表。

由於在二○○二年度財政預算案和及後在二○○三年因應嚴重急性呼吸系統綜合症(SARS)曾作出排污費及工商業污水附加費寬減，因此，在二○○一至○二年、二○○二至○三年和二○○三至○四年的總收入較低。在再沒有寬減的情況下，二○○四至○五年和二○○五至○六年的總收入轉趨穩定。與二○○四至○五年度相比，二○○五至○六年的總收入微跌了五百萬元，而總支出則微升七百萬元。故此，污水處理服務於二○○五至○六年的虧損為十億四千萬元，較去年增加一千二百萬元。