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服務承諾

我們的工作目標與服務表現 (2016-17年)

 
服務/申請 服務承諾 2016-17年
工作目標
2016-17年
服務表現
清理淤塞的污水渠/雨水渠 於即日回應在下午一時前的投訴 99% 99.88%
於翌日正午前回應在下午一時後的投訴 99% 99.75%
市民對清理工作的滿意程度 95% 98.51%
為接駁公共排水/排污系統的工程提供技術審批 於收到HBP1表格後九個工作天內回應 99% 99.31%
客戶就排污費帳目的書面查詢 於兩個工作天內作初步回應 100% 100%
於一個月內作答 98% 99.36%
其他投訴和查詢 於十天內回應 98% 98.85%
提供渠務系統紀錄圖則 於即日給予查閱 95% 100%
於確認付款的四個工作天內提供影印本 95% 100%
在涉及挖掘路面的工地展示渠務工程的目的及預計完工日期 在工地展示告示,簡介正進行的渠務工程及預計的完工日期,讓市民明白為甚麼要進行工程及工程將於何時完成 98% 99.74%

我們的工作目標 (2017-18年)

 
服務/申請 服務承諾 2017-18年
工作目標
清理淤塞的污水渠/雨水渠 於即日回應在下午一時前的投訴 99%
於翌日正午前回應在下午一時後的投訴 99%
市民對清理工作的滿意程度 95%
為接駁公共排水/排污系統的工程提供技術審批 於收到HBP1表格後九個工作天內回應 99%
客戶就排污費帳目的書面查詢 於兩個工作天內作初步回應 100%
於一個月內作答 98%
其他投訴和查詢 於十天內回應 98%
提供渠務系統紀錄圖則 於即日給予查閱 95%
於確認付款的四個工作天內提供影印本 95%
在涉及挖掘路面的工地展示渠務工程的目的及預計完工日期 在工地展示告示,簡介正進行的渠務工程及預計的完工日期,讓市民明白為甚麼要進行工程及工程將於何時完成 98%

 

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