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服务承诺

我们的工作目标与服务表现 (2016-17年)

 
服务/申请 服务承诺 2016-17年
工作目标
2016-17年
服务表现
清理淤塞的污水渠/雨水渠 于即日回应在下午一时前的投诉 99% 99.88%
于翌日正午前回应在下午一时后的投诉 99% 99.75%
市民对清理工作的满意程度 95% 98.51%
为接驳公共排水/排污系统的工程提供技术审批 于收到HBP1表格后九个工作天内回应 99% 99.31%
客户就排污费帐目的书面查询 于两个工作天内作初步回应 100% 100%
于一个月内作答 98% 99.36%
其他投诉和查询 于十天内回应 98% 98.85%
提供渠务系统纪录图则 于即日给予查阅 95% 100%
于确认付款的四个工作天内提供影印本 95% 100%
在涉及挖掘路面的工地展示渠务工程的目的及预计完工日期 在工地展示告示,简介正进行的渠务工程及预计的完工日期,让市民明白为甚麽要进行工程及工程将于何时完成 98% 99.74%

我们的工作目标 (2017-18年)

 
服务/申请 服务承诺 2017-18年
工作目标
清理淤塞的污水渠/雨水渠 于即日回应在下午一时前的投诉 99%
于翌日正午前回应在下午一时后的投诉 99%
市民对清理工作的满意程度 95%
为接驳公共排水/排污系统的工程提供技术审批 于收到HBP1表格后九个工作天内回应 99%
客户就排污费帐目的书面查询 于两个工作天内作初步回应 100%
于一个月内作答 98%
其他投诉和查询 于十天内回应 98%
提供渠务系统纪录图则 于即日给予查阅 95%
于确认付款的四个工作天内提供影印本 95%
在涉及挖掘路面的工地展示渠务工程的目的及预计完工日期 在工地展示告示,简介正进行的渠务工程及预计的完工日期,让市民明白为甚麽要进行工程及工程将于何时完成 98%

 

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