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渠务署

可持续发展报告 2013-14

完成目标

完成目标

为持续改善渠务署的可持续发展表现,我们订立了多项目标,以量度各个范畴的表现。在2013-14 年度,我们达成了大部分有关环境保护、社会工作表现及服务质量的目标。下表列出了我们2013-14 年的成果,以及为2014-15 年订定的新目标。

服务 承诺 2013-14年度
工作目标
年度成果
清理堵塞污水管/排水渠 于即日回应在下午一时前接获的投诉 99% 99.69%
于翌日正午前回应在下午一时后接获的的投诉 99% 99.57%
市民对清理工作的满意程度[1] 95% 99.14%
公共渠务/污水系统接驳渠管的技术审核 于接获HBP1表格后9个工作天内回应 99% 100%
回应关于污水处理服务帐项的书面查询 于两个工作天内作出初步回应 100% 100%
于一个月内详细回复 98% 99%
回应投诉和查询 于10天内回应 98% 98.52%
提供渠务系统纪录图则 于即日给予查阅 95% 100%
于确认付款的4个工作天内提供影印本 95% 100%
在需要挖掘道路的渠务工程工地张贴告示,说明工程目的及预计竣工日期 在工地张贴告示,简介渠务工程及预计竣工日期,让公众了解需要施工的原因及工程将于何时完成 98% 99.94%
[1] 透过随机选择受访者,每星期进行一次市民对清理淤塞的污水渠/排水渠满意度调查。
服务 承诺 2014-15年度工作目标
清理堵塞污水管/排水渠 于即日回应在下午一时前接获的投诉 99%
于翌日正午前回应在下午一时后接获的的投诉 99%
市民对清理工作的满意程度[1] 95%
公共渠务/污水系统接驳渠管的技术审核 于收到HBP1表格后9个工作天内回应 99%
回应关于污水处理服务帐项的书面查询 于两个工作天内作初步回应 100%
于一个月内详细回复 98%
回应投诉和查询 于10天内回应 98%
提供渠务系统纪录图则 于即日给予查阅 95%
于确认付款的4个工作天内提供影印本 95%
在需要挖掘道路的渠务工程工地张贴告示,说明工程目的及预计竣工日期 在工地张贴告示,简介渠务工程及预计竣工日期,让公众了解需要施工的原因及工程将于何时完成 98%
[1] 透过随机选择受访者,每星期进行一次市民对清理淤塞的污水渠/排水渠满意度调查。