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渠务署
环境管理

完成目标

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常规服务

承诺 2012-13年度工作目标 年底成果
清理堵塞污水管/排水渠   达标
于即日回应下午一时前接获的投诉 99% 99.89%
于翌日正午前回应下午一时后接获的投诉 99% 99.41%
市民对清理工作的满意程度1 95% 97.45%
公共渠务/污水系统接驳渠管的技术审核   达标
于接获HBP1表格后9个工作天内回应 95% 100%
回应关于污水处理服务帐项的书面查询   达标
于两个工作天内作出初步回应 100% 100%
于一个月内详细回复 98% 99%
回应投诉   达标
于10天内回应 98% 99.42%
  1. 透过随机选择受访者,每星期进行一次市民对清理淤塞的污水渠/排水渠满意度调查。
承诺 2013-14年度工作目标
清理堵塞污水管/排水渠  
于即日回应下午一时前接获的投诉 99%
于翌日正午前回应下午一时后接获的投诉 99%
市民对清理工作的满意程度 95%
公共渠务/污水系统接驳渠管的技术审核  
于接获HBP1表格后9个工作天内回应 99%
回应关于污水处理服务帐项的书面查询  
于兩个工作天内作出初步回应 100%
于一个月内详细回复 98%
回应投诉及查询  
于10日内回应 98%
提供渠务记录图则  
于即日安排查阅 95%
于确认付款的4个工作天内提供影印本 95%
在需要挖掘道路的渠务工程工地张贴告示,说明工程目的及预计竣工日期  
在工地张贴告示,简介渠务工程及预计竣工日期,让公众了解需要施工的原因及工程将于何时完成 98%